Politique de remboursement

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés, réalisés selon les spécifications du client (gravure, dimensions ou options combinées sur-mesure, etc.). Aucun retour ni échange ne pourra être accepté pour ces articles.

Pour les produits non personnalisés, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités autres que les frais de retour, qui restent à sa charge.

Conformément à la réglementation en vigueur depuis le 19 juin 2026, le client peut exercer son droit de rétractation directement en ligne via le bouton dédié disponible sur son espace commande, ou en utilisant le formulaire type de rétractation joint à sa commande. Un accusé de réception horodaté lui sera envoyé automatiquement.

Le client peut manipuler et tester le produit comme il le ferait en magasin avant de se rétracter. Le produit doit être retourné complet et dans un état permettant sa revente. Une dépréciation pourra être déduite du remboursement si l’usage du produit dépasse ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.